ここ最近、購入時の配送先住所の漏れ等により、配送ができず、お届けにお時間を要するケースが多発しております。また、購入後に確認メールが届かない、サイト上の購入履歴に反映されない等の問い合わせも増えております。
そこで、今一度ご利用のお客様にお願いがございます。お客様に出来得る限り迅速に、また安心して商品をお届けできるよう、ご協力いただければ幸いです。
ご登録の住所の確認
マイアカウントのページから、設定されている住所に間違いがないか今一度ご確認をお願い致します。間違いがある場合は、正しい住所に再設定して下さい。特に番地漏れ、部屋番号の漏れにはご注意ください。
ご確認後はデフォルトの住所に設定すると、次回の購入から配送先の入力が必要無くなります。
※購入後に変更された場合、配送先住所の変更としては反映されません。必ず購入前に変更をお願い致します。
各Payに紐づけされた配送先住所の確認
Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用の場合、サイト上で設定した配送先ではなく、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay側で設定した住所が反映されます。
ご利用の端末より確認、再設定の方お願いいたします。特に番地漏れ、部屋番号の漏れにはご注意ください。
※サイトと各Pay上の住所設定は同じにしておくことをおすすめいたします。
ご登録メールアドレスの確認
Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用で、各Payで紐づけされているメールアドレスと、当サイトのアカウントに登録されているメールアドレスが違う場合、サイトの購入履歴に反映されない場合がございます。今一度下記をご確認下さい。
※ご購入後、注文#〇〇〇〇の記載がされたページが確認できた時点で、購入処理は完了しております。(念のためスクリーンショットなどで保存いただければ幸いです。）
これから当サイトでアカウントを登録される方
当サイトでアカウント登録をする際、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用の方は、各Payに紐づいているメールアドレスと同じものをご登録ください。
すでに当サイトでアカウントを登録されている方
アカウント登録後はメールアドレスの変更ができない仕様となっております。お手数おかけしますが、各Payに紐づけされているメールアドレスと同じもので、再度アカウントの登録をお願い致します。
もしくは、各Payに紐づいているメールアドレスを、当サイトでアカウント登録されているメールアドレスと同じものに変更して下さい。
上記3点を満たした上で確認メールが届かない場合、shop@vaultroom.jpまでご注文番号と共にご連絡いただければ、確認メールの再送をさせて頂きます。
注文後に住所の不備が確認できた場合
万が一、購入完了後に住所の不備が確認できた場合、ご注文番号、正式な配送先をshop@vaultroom.jpまでご連絡ください。発送作業に入っていない商品に限り、配送先変更の手続きを行います。
それ以降の住所変更につきましては、お客様の方で直接配送会社にご連絡頂き、転送手続きを行って頂きます。その際に発生する転送手数料に関しては、お客様ご負担になりますことご了承ください。
※マイページ内で、ご購入後の配送先変更はできませんのでご注意下さい。
※発送後、ご不在や住所入力不備による住所不明等でお届けできない場合、メールにてお知らせいたします。返信がないまま配送会社の保管期間が終了し、そこから3日間連絡がない場合、特定商取引法に基づく表記の内容に従い、キャンセル事務手数料1000円+商品代金の30%+送料を差し引いた額を返金するとともに、キャンセルとさせて頂きます。
その他
※各アイテムお一人様につき一点までの購入制限を設けさせていただいております。また、複数回にわたり大量購入されている場合は強制的にご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※サイズのお間違えにご注意ください。サイズ間違いによるキャンセル、またはサイズ交換は致しかねますこと、あらかじめご了承ください。
※shopに関するお問い合わせは、shop@vaultroom.jpまでお願い致します。その他のメールアドレス、twitter、instagramへのお問合せは返答できかねますのでご注意ください。
ご協力のほどよろしくお願い致します。
VAULTROOM